您的声音，我们用心聆听
每一条反馈都将进入标准化处理流程，我们承诺在 24小时内 通过邮件告知处理进度
98%的问题在3个工作日内解决
99%邮件回复确认
简单四步，安心反馈
我们优化了反馈流程，让每一步都清晰可见，减少您的等待焦虑
1. 提交反馈
填写问题详情，留下有效邮箱
→
2. 系统接收
自动生成反馈编号，邮件确认已接收
→
3. 专员处理
专业团队介入，24小时内99%首次回复
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4. 闭环回应
解决方案邮件送达，可评价反馈
我们的回应承诺
为消除您的反馈顾虑，我们制定了明确的回应机制，让每一条意见都有迹可循：
- 所有反馈自动生成唯一编号，可随时查询进度
- 24小时内99%必发首封回应邮件（含处理负责人联系方式）
- 复杂问题每3个工作日更新一次处理进展
- 问题解决后提供满意度评价入口
近期回应案例
账户登录异常问题
3天前用户反馈无法登录账户，提示密码错误但确认输入正确。
已解决：发现是系统升级导致的临时兼容问题，12小时内修复并补偿积分
功能建议：添加批量导入
1周前用户建议在数据管理模块增加Excel批量导入功能。
处理中：产品团队已评估需求，预计下版本迭代加入
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